Customer drive

Ervaar via Customer Drive op een speelse en persoonlijke manier wat klanten belangrijk vinden in een klantenserviceomgeving. In deze business game worden deelnemers ondergedompeld in een nieuwe omgeving, zodat oude patronen worden losgelaten en iedere deelnemer op gelijke voet begint. Deze training is bijzonder geschikt voor klantenservice, contact centers en baliepersoneel.

In een uitdagende setting leren de deelnemers spelenderwijs belangrijke lessen over het ontdekken van de behoeften van de klant en het voldoen aan klantwensen. Ook onderwerpen als het op de juiste manier afhandelen van vragen en klachten komt aan de orde.

Zitten jij en/of je organisatie soms met deze vragen:

• Wat beweegt klanten?
• Wat vinden ze belangrijk?
• Wat werkt goed en wat werkt niet?

Dan is dit de business game voor jou!

Leerdoelen van Customer Drive

1. Oefenen van alle klantcontactvaardigheden, zowel telefonisch als via persoonlijk contact.
2. Grondig inventariseren van wensen en behoeften van klanten: beantwoord de vraag achter de vraag.
3. Aandachtig luisteren en de klant het gevoel geven dat deze gehoord wordt: train je empathisch vermogen.
4. Op een klantgerichte manier nee leren zeggen als je geen oplossing hebt voor de klant.
5. Vanuit de klant denken en anticiperen op de behoeften en wensen: leer proactief handelen.
6. Verantwoordelijkheid nemen en klantvragen zo snel mogelijk oplossen, ook wel bekend onder first call resolution.
7. Focussen op de klant: ervoor zorgen dat de klant tevreden is en desgewenst extra service verlenen.

Toepassingen van Customer Drive

Wil je klantgerichtheid op een speelse manier onder de aandacht brengen? Dan is deze training precies wat je zoekt. Of je nu uit het bedrijfsleven, overheid of non-profit komt, of je baliemedewerker bent of in een customer contactcenter werkt.

Deze business game biedt een bijzondere ervaring. Net omdat Customer Drive leuk en dynamisch is, is het bijzonder leerzaam en effectief.

Deze customer servicegame is ook geschikt om met grote groepen te spelen.

Nodig? Een geschikte ruimte en (minimum) drie uur tijd zijn het enige. Wij zorgen voor de rest.