Customer Service Cup
Home – Business Games – Customer Service Cup
Tijdsduur
90 tot 180 minuten
Aantal deelnemers
6 tot 16 deelnemers
(kan worden uitgebreid voor grotere events)
Doelgroep
Iedereen die direct of indirect in contact staat met interne of externe klanten kan zowel op medewerkers niveau als op beleidsniveau worden ingezet
Talen
NL / FR / EN
(andere talen op aanvraag)
Customer Service Cup
De Customer Service Cup is geen gemoedelijk tafelspel. Integendeel. Het is een hyperdynamische en uitdagende gamesetting die je gedurend 90 tot 180 minuten meesleept in de wereld van klantgerichtheid.
Teams worden verdeeld, kapiteins verkozen, strategie wordt bepaald, rollen verdeeld. Het materiaal nodigt uit om hiermee vol aan de slag te gaan.
Thema’s als wat maakt klanten blij, detractors en promotors, klantenloyaliteit, verbinding maken, omgaan met klachten, belang van luisteren, customer effort, etc….komen spelenderwijs aan bod.
De deelnemers krijgen een set vragen en doe-opdrachten die ze in een beperkte tijd samen moeten zien te volbrengen. Na elke vraag of opdracht volgt een gezamelijk reflectie- en dus leermoment waarbij inzichten worden gedeeld, verschillen in mening worden besproken en conclusies worden gemaakt.
Na het spelen van deze business game heeft klantgerichtheid voor jou geen geheimen meer!
Leerdoelen van Customer Service Cup
- Kennis van en inzicht in de belangrijkste principes en het belang van klantgerichtheid;
- Opwekken van enthousiasme en motivatie rond klantgericht handelen.
Toepassingen van Customer Service Cup
Deze business game kan worden ingezet als:
- kick off voor een verandertraject rond klantgerichtheid;
- kick off of sum up bij traject rond klantgerichtheid;
- learning snack;
- stand alone training/workshop;
- onderdeel van een training of trainingstraject;
- onderdeel van een teammeeting;
- als teambuilder met een boodschap op een off site of een bedrijfsdag.
