[ INSCHRIJVEN ]

Inhoud van deze speelse workshop

Ben je ook constant op zoek naar nieuwe tools en technieken om je customer experience sessies leuker, interactiever, innovatiever en vooral beter te maken? Is het ook voor jou soms een uitdaging om steeds met nieuwe werkvormen op de proppen te blijven komen? En kost het je ook zoveel tijd om dit allemaal voor te bereiden en in elkaar te boksen?

Is het daarnaast jouw ambitie om de beleving bij je deelnemers te verbeteren én ervoor te zorgen de kennis nog langer bijblijft? Wil je als trainer dat vooral de deelnemers aan de slag zijn zodat jij nog meer toegevoegde waarde kan leveren? Kortom, wil je een WOW effect teweegbrengen als trainer of facilitator?

In deze workshop leer je niet alleen hoe dat kan, je krijgt ook effectief de tools om mee aan de slag te gaan. Meer nog, je gaat naar huis met je eigen kant en klare Fun In A Box Customer Experience speldoos© (met een marktwaarde van €500) die 4 verschillende learning games bevat waarmee je voortaan je deelnemers en opdrachtgevers omver blaast.

Omwille van COVID beperkingen bestaat de mogelijkheid dat deze sessie virtueel wordt georganiseerd.

Voor wie is deze workshop bedoeld?

Deze workshop richt zich tot in hoofdzaak tot trainers en consultants die werken rond klantgerichtheid en customer experience. Maar ook project- programma- en change managers, leidinggevenden en andere professionals binnen het brede domein van customer service kunnen dit inzetten.

Wat neem je mee?

• Hoe maak je het verschil met Game Based Learning? De 5 key benefits!
• Inzicht in de basisprincipes van de methodologie
• Kennis en inspiratie om je training- en andere sessies leuker, interactiever, innovatiever en beter te maken door gebruik te maken van gamification
• de Fun In A Box Customer Experience© toolbox/speldoos* met daarin 4 micro learning games over verschillende feedback topics : Pika Magia©, Komplimento©, Inferno©, Dilemo©

*De Fun In A Box Customer Experience is ook los te koop aan €500 op www.fun-in-a-box.com

Programma

• Introductie: de 5 “key benefits” van game based learning
• Pika Magia©: Kom het snelst met positieve woorden of formuleringen en win het spel!
  • Het bestaan van cactuswoorden en de negatieve impact op onze klant
  • De kracht en impact van positief formuleren (magische woorden)
  • Herkennen van cactuswoorden : woorden die een negatieve impact hebben op de klant
  • Ombuigen van cactuswoorden naar positieve alternatieven
• Komplimento©: Verzin en deel een verhaal dat begint met “er was eens een klant….”
  • Creativiteit en improvisatievermogen op een achtergrond van klantgerichtheid
  • Verbale skills
  • Durf
• Inferno©: Wie begrijpt de klant het beste en vervolledigt als eerste de rij?
  • Inzicht in klantperceptie.
  • De perceptie van de klant is niet altijd die van ons
  • Wat is de impact van onze acties op de klant
• Dilemo©: De klant stelt je voor een lastig dilemma. Hoe reageer jij? En hoe reageren je medespelers?
  • Luisteren naar en leren van elkaar : best practice
  • Intrateam uniformeren van aanpak in specifieke situaties
  • Vinden van creatieve en klantvriendelijke oplossingen in moeilijke omstandigheden
  • Leren geven en ontvangen van feedback
• Afsluiter: “Mijn persoonlijke take away” slotspel!

Wat deelnemers zeggen

• “Mooi werk en mooi aanbod ! perfect om opleidingen interactiever te maken en vooral fun en ervaring te delen. Zet zeker trainees aan naar meer interactie. (Annick G.)”
• “Fijn dat het kortere spelmomenten zijn, minder impact op drukke agenda’s bij teams” (Karen VT)
• “Leuk, tof om toch moeilijkere thema’s op een fun manier aan te pakken” (Mariet M)
• “Geweldige games en breed inzetbaar!” (Yolan DM)
• “Super games en ik wil ze allemaal” (Myriam E)
• “Enorm interessant. Ik ben aan’t opstarten en hoop in de toekomst jullie games te kunnen gebruiken.” (Jurgen G.)
• “Leuk om te zien hoe met spel “geleerd” kan worden. Top” (Stefaan M)

Inschrijving