Customer Experience – vol. 1

Home » Fun In A Box » Customer Experience – vol.1

Customer Experience Toolbox

De customer experience vol. 1 box bevat 4 micro learning games die het accent leggen op verschillende aspecten van klantgerichtheid van correct woordgebruik en het kunnen inschatten van klantervaringen, over klantgerichte creativiteit tot het delen van best practise en het afstemmen over een consistente aanpak van bepaalde klantsituaties.

Doelgroep: trainers, facilitators, L&D professionals, teamleaders, etc. In het kort: iedereen die regelmatig voor een groep staat.

Kenmerken

[icon name=”clock” prefix=”fas”]

Tijdsduur

variërend van 10 tot 45 min.

[icon name=”people-arrows” prefix=”fas”]

Aantal deelnemers

van 2 tot 16 personen

[icon name=”euro-sign” prefix=”fas”]

Kostprijs

€500 (incl. box + workshop)

[icon name=”language” prefix=”fas”]

Talen

NL / FR / EN (andere talen op aanvraag)

Inhoud van de toolbox

Hieronder kan je de info van de 4 micro learning games van deze speldoos vinden.

Pika Magia

In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij klanten. Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.

Leerdoelen

  • Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
  • De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
  • De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven bij de klant;
  • De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
  • De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in communicatie met de klant.

Komplimento

Geen winnaars of verliezers in dit spel. Wel prachtige verhalen, onuitputtelijke creativiteit en altijd weer applaus en complimenten. Dit alles natuurlijk binnen de context ‘klant’. Gooi de dobbelstenen, kies een genre en verzin meteen een prachtig verhaal. Elk verhaal begint met de zin “Er was eens een klant die….”.

Leerdoelen

  • Zorgt voor fun en camaraderie;
  • De hoofden leeg maken voor- of na bijv. een zwaarder topic;
  • Mindsetting rond het thema ‘klant’;
  • Ontwikkelen van creativiteit en verbale competenties;
  • Reflecteren over klantgerichtheid;
  • Zorgt voor positieve vibes, veiligheid en zelfvertrouwen door applaus en complimenten.

Dilemo

Klanten stellen ons vaak voor dilemma’s. Dilemo gooit de spelers klantendilemma’s voor de voeten en daagt ze uit om met de meest creatieve- en klantgerichte oplossingen te komen. Voor elke oplossing die je voorstelt krijg je een waardering van je medespelers, gaande van ‘mmmm, is toch nog niet helemaal mijn idee van klantgerichtheid” over “ja, dat is voor mij zeker een klantgerichte aanpak” tot “Wauw, fantastische oplossing, hier had ik zelfs nog niet aan gedacht.” Wie heeft op het eind de beste klantwaarderingen? Hoe leuk kan het zijn om samen de violen gelijk te stemmen?

Leerdoelen

  • Best practice: leren van elkaar;
  • Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klanten;
  • Afstemmen over en uniform maken van aanpak binnen de teams;
  • Vinden van creatieve oplossingen voor de klant in moeilijke omstandigheden;
  • In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen en waarderen van de oplossingen.

Inferno

De weg naar de hel is geplaveid met goede bedoelingen, maar het leven van de klant is niet altijd makkelijk. In veel situaties is het voor de klant jammer genoeg de hel.

Rangschik als eerste verschillende lastige klantsituaties op een schaal, waarbij het hoogste cijfer de donkerste en vreselijkste plek in de hel is. Inferno is een game met een hoog ‘in your face’ gehalte. En om het allemaal nog wat erger te maken; de duivel speelt ook mee en hij doet er alles aan om het spel te saboteren.

Leerdoelen

  • Zorgt voor fun en camaraderie;
  • Awareness ten aanzien van wat klanten soms meemaken en hoe de perceptie van de klant vaak anders is dan die van de medewerkers;
  • Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klantenONtevredenheid;
  • In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen van situaties.

Vragen?

Geef ons een bericht, wij zijn blij om te helpen!

Way2Play helpt organisaties om hun opleidingsaanbod innovatiever, effectiever, efficiënter en speelser te maken via “Gamification of learning” oftewel “game based learning”.

Nuttige links

– Lees onze Algemene Voorwaarden
– Neem onze Privacy Politiek door
– Bekijk onze Business Games
– Zie hoe we een Game op Maat maken
– Ontdek onze Realisaties
– Registreer voor onze Opleidingen en events
Contacteer Ons

Contact

W2P Belgium
9000 Gent
Belgium
Tel.: +32 468 12 44 15
E-mail: info [at] way2play.eu
BTW-nr.: BE 0715.784.477