Customer Service Cup

De Customer Service Cup is geen gemoedelijk tafelspel. Integendeel. Het is een hyperdynamische en uitdagende gamesetting die je gedurend 90 tot 180 minuten meesleept in de wereld van klantgerichtheid.
 
Teams worden verdeeld, kapiteins verkozen, strategie wordt bepaald, rollen verdeeld. Het materiaal nodigt uit om hiermee vol aan de slag te gaan. 
 
Thema's als wat maakt klanten blij, detractors en promotors, klantenloyaliteit, verbinding maken, omgaan met klachten, belang van luisteren, customer effort, etc....komen spelenderwijs aan bod. 
 
De deelnemers krijgen een set vragen en doe-opdrachten die ze in een beperkte tijd samen moeten zien te volbrengen. Na elke vraag of opdracht volgt een gezamelijk reflectie- en dus leermoment waarbij inzichten worden gedeeld, verschillen in mening worden besproken en conclusies worden gemaakt. 
 
Na het spelen van deze business game heeft klantgerichtheid voor jou geen geheimen meer! 

Leerdoelen van Customer Service Cup

  • Kennis van en inzicht in de belangrijkste principes en het belang van klantgerichtheid.
  • Opwekken van enthousiasme en motivatie rond klantgericht handelen.

Toepassingen van Customer Service Cup

Deze business game kan worden ingezet als:
  • kick off voor een verandertraject rond klantgerichtheid
  • kick off of sum up bij traject rond klantgerichtheid
  • learning snack
  • stand alone training/workshop
  • onderdeel van een training of trainingstraject
  • onderdeel van een teammeeting
  • als teambuilder met een boodschap op een off site of een bedrijfsdag

Tijdsduur

90 tot 180 minuten

Doelgroep

Iedereen die direct of indirect in contact staat met interne of externe klanten
Kan zowel op medewerkers niveau als op beleidsniveau worden ingezet
 

Aantal deelnemers

6 tot 16 deelnemers (kan worden uitgebreid voor grotere events)
 

Talen

NL / FR / EN
(andere talen op aanvraag)

 

 

Vraag een demo aan.