Fire A-Way 

Je werkt voor Fire A-Way, een fantastisch bedrijf in brandbeveiliging en brandpreventie. Customer Experience is onze belangrijkste waarde. Dus of je nu werk in het contact center of in een van onze lokale winkels, de klantbeleving moet elke keer opnieuw top zijn.
 
Maar er is een kink in de kabel. Door verschillende technische problemen lopen onze leveringen achter, konden klanten ons niet bereiken en kregen sommige klanten de verkeerde producten. Kortom, onze klanten zijn op dit moment helemaal niet blij. Integendeel ze beginnen volop klachten af te vuren op ons contact center en in onze winkels.
 
Zijn we in staat om de klantrelatie te herstellen zonder valse beloftes te doen? Beschikken we over de nodige skills om een moeilijke boodschap te brengen? Kunnen we de klanten zelfs nog gelukkiger maken dan voorheen door op een superprofessionele en klantvriendelijke manier met hun reacties om te gaan? Of gaan we straks gewoon business verliezen doordat klanten negatieve reclame gaan maken of zelfs weglopen?
 
In deze uptempo, leuke, uitdagende en leerrijke game DOE-game ga je echt aan de sla en zal je diep moeten graven in je communicatieskills en krijg je letterlijk druppelsgewijs de nodige bagage mee. Het wordt nadien leuker voor jezelf om met klachten en negatieve boodschappen om te gaan én je klanten voelen straks ECHT het verschil.   

 

Leerdoelen  voor Fire A-Way

  1. Klachten afhandelen op een professionele en klantvriendelijke manier.
  2. Een moelijke boodschap of een nee-boodschap kunnen brengen op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
  3. Inzicht in de gesprekstructuur voor het omgaan meet klachten en het geven van moeilijke boodschappen.
  4. Het leren herkennen van en omgaan met impliciete klachten.
  5. Weten hoe je van een klacht een opportuniteit kan maken.
  6. Inzicht en awareness in het belang van een goede klachten afhandeling.
  7. De controle kunnen houden in een gesprek zonder van je eigen voorstel en standdpunt af te wijken.
  8. Ontdekken hoe je nee kan zeggen zonder in discussie te gaan.
  9. Leren hoe je omgaat met het onevenwicht tussen emoties en inhoud bij klachten en moeilijke boodschappen.
  10. Klachten op een persoonlijke manier afhandelen zonder stress voor jezelf.
  11. Vermijden van weerstandoproepend gedrag.
  12. Omgaan met complimeten van klanten.

Duurtijd

180  tot 240 minuten

Doelgroep

Iedereen die met klanten contact heeft

Aantal deelnemers

5 tot 16 deelnemers
(kan gebruikt worden voor events)

Talen

NL / FR / EN
(andere talen op aanvraag)

 

 

Vraag een demo aan.