Klant
Verzekeringsmaatschappij
Uitdaging
Awereness creëren rond het gebruiken van de CRM applicatie als voorberiding op de technische implementatie. Op vandaag zien de medewerkers de CRM applicatie als een controle-instrument dat hen alleen maar meer administratief werk bezorgt. Waardoor het gebruik van de applicatie bijzonder laag ligt.
Aanpak
Daags voor de effectieve technische CRM training wordt het business game Klant Erger Je Niet gespeeld met absolute focus op het belang van verzamelen, registreren, visualiseren, gebruiken en updaten van informatie. Aan het eind van de sessie komen alle deelnemers zelf tot de conclusie dat maximalisatie van omzet, marge en klanttevredenheid pas mogelijk is als informatie maximaal wordt geregistreerd en gebruikt.
Resultaat
De klant rapporteert een hoger en beter gebruik van de CRM applicatie omwille van de intrinsieke motivatie die in het game tot stand kwam.