Klant
Grote internationale verzekeringsmaatschappij
Uitdaging
In kader van een sneak preview opleidingsconcept op een innovatieve en verrassende manier bouwen aan skills rond ‘uitdagende communicatie’ met klanten : omgaan met boze en emotionele klanten, moeilijke boodschappen overbrengen, hoe zeg ik op een klantvriendelijke manier nee? Bedoeling is dat de deelnemers verrast zijn, zich de nodige skills eigen maken en met een boost buitengaan.
Aanpak
Business learning game Fire A-way in verschillende sessies van halve dag met groepen van 15 personen. Op een intensieve manier intrainen van de nodige vaardigheden. Elke deelnemer voert op halve dag tussen 6 en 10 cases en krijgt directe feedback.
Resultaat
- Fun & camaraderie bij en tussen de deelnemers;
- Meer deelnemers dan bij standaard opleidingsessie voor dit type training;
- Elke deelnemer heeft effectief tussen 6 en 10 cases uitgevoerd mét feedback;
- Verhoogd lange termijn effect door toepassing van “learning by doing” en “learning by teaching” aanpak in game based learning.