Klant
Telecomorganisatie met +3000 medewerkers
Uitdaging
Jaarlijks wordt binnen de organisatie een specifiek opleidingstraject opgestart voor pas afgestudeerden. Het traject wordt jaarlijks gestart met een kick off die als doel heeft: elkaar leren kennen en opbouwen van een ‘community’ met de groep, veel kennis en praktijk op korte tijd rond het belangrijkste thema binnen de organsatie : de klant. Een sessie die fun en energie opbouwt voor de rest van het programma.
Aanpak
Op een halve dag met de 50 personen samen het business game Customer Drive ingezet. Dit game is een echte DOEgame over klantgericht handelen waarin je werkelijk wordt bedolven onder de klantvragen zowel telefonisch als Face 2 Face.
Resultaat
- Er ontstaat vanaf dag 1 een hechte groep door het verbindend effect van spel.
- Elke deelnemer doet effectief tussen de 6 en de 10 klantencases op een halve dag. Dit garandeert maximale kennis en vaardighedenopbouw op een halve dag.
- Als extra win wordt gerapporteerd dat trainers en deelnemers tijdens het verdere traject nog veel kunnen terugverwijzen naar de ervaringen in het game.