Ondersteuning van schoonmakers bij mensen thuis
Professionele ondersteuning en begeleiding
Looptijd
44,5 uur
Talen
NL / FR
Aantal deelnemers
max. 15 personen
Subsidies
De grote groep Hulp in Huis heeft nood aan een goede, professionele begeleiding. Deze opleiding richt zich naar de consulenten van de schoonmakers bij mensen thuis. De sessie is zowel voor nieuwe als bestaande medewerkers beschikbaar.
Deze opleiding is o.a. geschikt voor:
- Leidinggevenden/begeleiders van schoonmakers bij mensen thuis
En dit alles natuurlijk overgoten met onze Game Based Learning saus.
Modules
Inhoud
Gericht en duidelijk communiceren
Leerdoelen
- De deelnemers begrijpen het belang van klantgerichte communicatie
- De deelnemers hebben kennis van de belangrijkste algemene principes van klantgerichtheid
- De deelnemers kunnen een professioneel gesprek voeren met klanten
- De deelnemers kunnen professioneel omgaan met conflicten met en klachten van ontevreden klanten
- De deelnemers zijn in staat om moeilijke boodschappen te op een assertieve en klantvriendelijke manier te communiceren aan klanten
- De deelnemers kunnen hun communicatie en handelswijze afstemmen op personen met een verschillende culturele achtergrond.
- De deelnemers beheersen alle kennis aan vaardigheden rond communicatie en samenwerking met klanten om hun schoonmakers gericht te ondersteunen en ontwikkelen in de communicatie bij het schoonmaken bij de klanten thuis.
Duur
7 uur
Inhoud
Juridische aspecten op een correcte manier begrijpen en uitleggen
Leerdoelen
- De context van de sociale wetgeving ;
- De wettelijke bepalingen op een doelgroepgerichte manier overdragen;
- Antwoord kunnen geven op vragen rond extra uren, ziekte, sanctionering, enz..
Duur
12 uur
Inhoud
De gevaren voor de doelgroep begrijpen en mitigerende acties kunnen aanbieden
Leerdoelen
- De welzijnswet correct interpreteren;
- De impact van de gevaren voor de medewerker en de eindgebruiker juist inschatten;
- Kunnen uitleggen welke de acties voor het verminderen of ontwijken van gevaarlijke situaties zijn;
- Het verband leggen tussen een toffe werkomgeving en health & safety.
Duur
2 uur
Inhoud
Een aanwezigheidsbeleid op een begrijpbare manier overbrengen
Leerdoelen
- Het belang van het begrip aanwezig zijn kunnen verduidelijken;
- De signalen rond absenteïsme interpreteren;
- Een gesprek rond absenteïsme toepassen.
Duur
6 uur
Inhoud
Een gesprek binnen een goed samenwerkingsverband kunnen voeren
Leerdoelen
- De structuur van een gesprek begrijpen;
- Een gesprek op een gestructureerde manier voeren;
- Het belang van samenwerking uitleggen op een doelgroepgerichte manier;
- Omgaan met anderstalige medewerkers.
Duur
3 uur
Inhoud
Coachen op basis van de individuele noden
Leerdoelen
- De elementen van een coachingsgesprek begrijpen;
- De nood van een individu oppikken en bespreekbaar maken;
- Een succesvol coachingsgesprek kunnen uitvoeren.
Duur
7,5 uur
Inhoud
Exact weten wat de eindgebruiker wenst ten einde de dienstverlening te optimaliseren
Leerdoelen
- De behoeften van contactpersonen kunnen detecteren;
- De juiste oplossingen kunnen aanbieden in lijn met de gedetecteerde behoeften;
- Kunnen onderhandelen vanuit een win-win ambitie.
Duur
7 uur
