Adviesverlenen aan particulieren
klantcontact voor professionals
Looptijd
49 uur
Talen
NL / FR / EN
Aantal deelnemers
max. 15 personen
Subsidies
Personen die klanten helpen met vragen allerhande over de producten en/of diensten van het bedrijf en waar klantgerichtheid en commercieel denken voorop staan.
Zowel starters als ervaren medewerkers vinden in deze opleiding de handvaten en detail om kennis en vaardigheden eigen te maken of verder te verdiepen.
De opleiding wordt steeds aangepast aan de specifieke noden van de opdrachtgever. Real-life cases om het leren op de werkvloer zo praktisch mogelijk in te vullen maken integraal onderdeel uit van deze opleiding op maat.
Door deze afstemming kan de opleiding zich richten op een specifieke sector o.a. de zorg, de bank-verzekering, de pharmacie, de telecom, transport
Deze opleiding is o.a. geschikt voor:
- Support medewerker ICT (knelpuntberoep)
- Contactcenter medewerkers (knelpuntberoep)
- Bankspecialisten (knelpuntberoep)
- Schoonmakers bij mensen thuis (knelpuntberoep)
En dit alles natuurlijk overgoten met onze Game Based Learning saus.
Modules
Inhoud
Gesprekscontrole: leiding nemen, leiding houden en leiding terugnemen
Leerdoelen
- Het belang begrijpen van klantgerichte communicatie;
- Kennis vergaren van de belangrijkste algemene principes van klantgerichtheid;
- Een professioneel gesprek voeren met klanten;
- Professioneel omgaan met conflicten en met klachten van ontevreden klanten;
- In staat zijn om moeilijke boodschappen op een assertieve en klantvriendelijke manier te communiceren aan klanten;
- De communicatie en handelswijze afstemmen op personen met een verschillende culturele achtergrond;
- In staat zijn om hun gedragstijl aan te passen aan die van de gesprekspartner om op de meest verbindende manier te communiceren.
Duur
35 uur
Inhoud
Weten waar informatie te vinden is en die verifiëren
Leerdoelen
- Opzoeken van de nodige informatie in de bedrijfs/publieke systemen;
- Kunnen werken met de beschikbare kantoorsoftware;
- Het analyseren van de klanten/gesprekshistoriek;
- Het dedecteren van opportuniteiten en/of valkuilen vanuit de beschikbare informatie.
Duur
4 uur
Inhoud
Een continue verbetering tot doel hebben
Leerdoelen
- Het belang van feedback begrijpen en uitleggen;
- Het belang van feedback kennen bij het verder ontwikkelen van de competenties;
- In staat zijn feedback te geven aan anderen;
- In staat zijn om feedback op een correcte manier te ontvangen en om te zetten in kansen om de eigen competenties verder te ontwikkelen;
- Leren de eigen competenties te beoordelen;
- De te ontwikkelen competenties weten te inventariseren én een plan ontwikkelen om zelf aan de te ontwikkelen competenties te werken in de praktijk;
- Bewust worden over de impact van het wel of niet nemen van je eigen verantwoordelijkheid over je leerproces.
Duur
10 uur
