Luk De Clerck, auteur op Way2play

The impact of positive words in customer service

In today’s competitive business landscape, customer service is a critical differentiator. One of the most effective ways to improve customer service is by using positive words in customer contact. Positive words can have a significant impact on customer perceptions and experiences, leading to increased loyalty and positive word-of-mouth recommendations. A study conducted by the Harvard … Read more

Pitfalls when providing feedback to peers

Giving feedback to peers can be a challenging task, and there are several pitfalls to avoid. It is important to remember that feedback can have a significant impact on the recipient’s motivation, self-esteem, and overall performance, so it is crucial to approach it with care and consideration. In this article, we will discuss some common … Read more

Gamification toepassen tijdens de onboarding van medewerkers

Bij gamification worden speelse elementen geïntegreerd in een niet-game context. De onboarding van nieuwe medewerkers is zo’n context waar het voordeel van gamification duidelijk naar voor komt. Je kan maar één maal een eerste indruk maken, niet? De laatste jaren heeft gamification aan invloed gewonnen omdat het is aangetoond dat het de betrokkenheid, de motivatie … Read more

4 uitdagingen bij het digitaliseren van opleidingen

De 4 belangrijkste uitdagingen i.v.m. het digitaliseren van face-to-face opleidingen. Wat is digitale training? Het digitaliseren van opleidingen betekent het integreren van digitale technologieën in de verschillende opleidingssystemen, bestaande of in ontwikkeling. Deze systemen worden samengesteld uit 3 belangrijke onderwijsmethoden: 1. face-to-face training 2. synchroon afstandsonderwijs (bijvoorbeeld het virtuele klaslokaal met de live facilitator) 3. … Read more

Regelgeving omtrent de Medische Ethische code – Medical

Klant Globale business partner in mondheelkundige oplossingen Uitdaging Een interactieve workshop van een halve dag voor de buiten- en binnendienst medewerkers die in contact komen met de zorgverleners. De ethische code resulteert in vele gevallen dat men de klant moet teleurstellen. De uitdaging van de workshop is om de kennis en de correcte toepassing van … Read more

Mix van business game en sales training – HR dienstverlening

Klant International human resource dienstverlener met +30K werknemers wereldwijd Uitdaging Sales vaardigheden trainen van consulenten en branche managers. Er treedt vermoeidheid op bij de steeds terugkerende traditionele opleidingen. Game Based Learning moet hier een antwoord op voorzien en het enthousiasme voor sales training herstellen. Aanpak Aanpak van Game Based Training. Een combinatie tussen Business Learning … Read more

Nieuwe bedrijfswaarden voor 2000 medewerkers – Pharma

Klant Leading globale business partner in de pharmaeutische sector Uitdaging Een interactieve workshop van maximaal een halve dag die moet worden gefaciliteerd door de business managers. De workshop moet worden uitgerold naar alle 2000 medewerkers, zowel arbeiders als bedienden. Doel van de workshop is de waarden te leren kennen, te beleven en te onthouden. Op … Read more

Soft skills opleidingsprogramma voor contact center medewerkers – Telecom

Klant Telecomorganisatie met +3000 medewerkers Uitdaging Jaarlijks wordt binnen de organisatie een specifiek opleidingstraject opgestart voor pas afgestudeerden. Het traject wordt jaarlijks gestart met een kick off die als doel heeft: elkaar leren kennen en opbouwen van een ‘community’ met de groep, veel kennis en praktijk op korte tijd rond het belangrijkste thema binnen de … Read more

To bring internal company values to life and keep them alive – Recreational parks

[vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_column_text] Customer Recreational park management[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_separator line_color=”{“id“:“Main accent color“,“color“:“#49acb2“}” css_animation=””][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_column_text] Challenge An interactive and playful education about the values of the organization aimed at a diverse target group from counter staff to cleaning assistants to the lifeguards at the pools. The game must establish a connection between … Read more

Improving team collaboration in an international context – Technology

[vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_column_text] Customer World-wide technology company [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_separator line_color=”{“id“:“Main accent color“,“color“:“#49acb2“}” css_animation=””][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_column_text] Challenge To improve collaboration within the teams. Currently there is often too little mutual understanding and patience. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_separator line_color=”{“id“:“Main accent color“,“color“:“#49acb2“}” css_animation=””][/vc_column][/vc_row][vc_row nav_skin=”light” consent_include=”include”][vc_column css_animation=””][vc_column_text] Approach Played Business game KOLOR with the group … Read more

Vragen?